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Diseño de Servicio

“El error más tonto es ver el diseño como algo que puedes hacer al final de un proceso, para amarrar un desastre, cuando en realidad es algo que debes entender desde el primer día, como parte de un todo.” Tom Peterson

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  • Código de referencia: PRA-93
  • Más en Ciclo de Vida - ITIL
  • Precio de coste:
  • Unidades por pack:

VISTA GENERAL 

Descripción: El módulo de diseño de servicios (SD) es una de las certificaciones dentro del flujo de trabajo de ITIL® Service Lifecycle. Diseño de servicio se centra en las arquitecturas, procesos, políticas y documentación que te permitirá diseñar servicios que desde el inicio orienten la satisfacción de las necesidades de la organización. El proceso de diseño es vital para la mejora continua y el desarrollo de los servicios dentro del ciclo de vida de servicios. Es por ello que en este módulo aprenderás acerca de los instrumentos y las técnicas necesarias para desarrollar, gestionar e integrar el diseño de servicios en el proceso de gestión del Servicio. El área de diseño es vital para el éxito de los servicios. Un buen diseño de servicios puede mejorar la alineación de TI con las necesidades generales del cliente, negocio y los usuarios. La certificación representa la importancia de diseñar prácticas consistentes de diseño de servicios, así como el hecho de proporcionar orientación sobre cómo crear y lanzar productos y servicios que satisfagan las necesidades inmediatas y continuas en las organizaciones.

Duración: 32 Horas.

Alcance: El Diseño de servicios cubre los siguientes tópicos: Introducción al diseño de servicios, Principios para el diseño de servicios, Procesos del diseño de servicios, Diseño de servicios y TI, Organización del diseño de servicios, consideraciones de tecnología e Implementación y mejoras del Diseño de servicios.

Incluye:

- Manual de alumno
- Poster Service Design
- Mapa de pensamiento manual
- Diploma de asistencia
- Simuladores oficiales para Examen
- Examen de certificación global

Requisitos:

- Para SD es requerido contar con certificación ITIL   fundamentos.
Nota: Se requiere mente abierta y buena actitud.
- El entrenamiento se abre con mínimo 6 participantes
- La entrega del curso es en modo presencial o virtual (en vivo - webex).

 

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Diseño de Servicio PRA-93 $2.200.000,00

“El error más tonto es ver el diseño como algo que puedes hacer al final de un proceso, para amarrar un desastre, cuando en realidad es algo que debes entender desde el primer día, como parte de un todo.” Tom Peterson

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