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Mejora Continua de Servicio

“CREE EN EL VALOR DE LA MEJORA”

IVA NO incluido



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  • Código de referencia: PRA-96
  • Más en Ciclo de Vida - ITIL
  • Precio de coste:
  • Unidades por pack:

VISTA GENERAL 

Descripción:  El módulo de Mejora Continua de Servicio es una de las certificaciones dentro del flujo de trabajo de ITIL® Service Lifecycle. La Mejora Continua de Servicio se enfoca en mantener alineación con los objetivos de negocio al realizar la mejora de servicio como un proceso y a través del rol de manager para CSI. CSI está preocupado por definir planes de acción para mejorar y extraer el máximo beneficio de la prestación de los servicios, al tiempo que detecta brechas y elabora propuestas de mejora para subsanar y superar impedimentos encontrados en el flujo normal del ciclo de vida de servicios. CSI gestiona y controla las actividades y técnicas dentro de la mejora continua para evaluar y valorar que el proveedor de servicio se encuentra en sincronía con los requerimientos de negocio y aporta valor con datos y hechos para justificar inversiones en la gestión de servicios de TI.

Duración: 32 Horas.

Alcance: El entrenamiento en Mejora CSI trata acerca de la planeación para la puesta en marcha de la Mejora Continua de Servicio. Apoya a los proveedores de servicio en la alineación y realineación del ciclo de vida de servicio con los imperativos de negocio, así como la importancia de medir para mejorar.

Incluye:

- Manual de alumno
- Poster Operación de Servicios
- Mapa de pensamiento manual
- Diploma de asistencia
- Simuladores oficiales para Examen
- Examen de certificación global

Requisitos:

- Para CSI es requerido contar con certificación ITIL fundamentos.
Nota: Se requiere mente abierta y buena actitud.
- El entrenamiento se abre con mínimo 6 participantes
- La entrega del curso es en modo presencial o virtual (en vivo - webex).

 

 

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