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Operación de servicio

“Primero debemos comprometer la voluntad de las personas, para luego llegar al momento de medir para mejorar.” ARE.

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  • Código de referencia: PRA-95
  • Más en Ciclo de Vida - ITIL
  • Precio de coste:
  • Unidades por pack:

VISTA GENERAL 

Descripción:  El módulo de Operación de Servicios es una de las certificaciones dentro del flujo de trabajo de ITIL® Service Lifecycle. La Operación de Servicios se centra en la estrategia para la organización de la operación, elementos fundamentales para el logro de los objetivos de negocio y el establecimiento del propósito compartido para determinar la operación normal de servicio y el comportamiento requerido para actuar eficazmente ante la presencia de situaciones adversas que pongan en riesgo la operación de servicio. Este entrenamiento cubre la gestión y control de las actividades y técnicas dentro de la Operación de Servicio para planear la estrategia de la fase, sin contemplar el detalle de los procesos de la operación. El enfoque se basa en la proactividad y mejora de los servicios al interior de la organización. La operación de servicio está centrada en la satisfacción del cliente al tiempo que soporta la entrega de valor. La certificación en SO (Service Operation) representa la importancia de operar servicios asegurado el valor y el mantenimiento la ejecución normal de servicios.

Duración: 32 Horas.

Alcance:  El entrenamiento en Operación de Servicio trata acerca de la planeación para la puesta en marcha de la operación de servicios. Apoya a los proveedores de servicio en la comprensión de la importancia de operar proactivamente entregando valor visible para el cliente al tiempo que optimiza los recursos.

Incluye:

- Manual de alumno
- Poster Operación de Servicios
- Mapa de pensamiento manual
- Diploma de asistencia
- Simuladores oficiales para Examen
- Examen de certificación global

Requisitos:

- Para SO es requerido contar con certificación ITIL fundamentos.
Nota: Se requiere mente abierta y buena actitud.
- El entrenamiento se abre con mínimo 6 participantes
- La entrega del curso es en modo presencial o virtual (en vivo - webex).

 

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Operación de servicio PRA-95 $2.200.000,00

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