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certificate en

ITIL4

Fundamentos 

Genera valor a través de la gestión de servicios digitales

Experiencia comprobada

Más de 250 profesionales entrenados y certificados en ITIL4, así cómo 2 experiencias consultivas en ITIL4 .

Certificate en ITIL4

Somos ATO y AEO para el esquema de certificación de ITIL4.   Asegura el éxito de tu certificación con nuestro entrenamiento.

Fecha de Inicio

17 al 25 de Noviembre | 21 horas de duración | 3horas diarias.

Horario de 6:00pm a 9:00pm COT

pagos con epayco

Observa en el siguiente video:

Introducción al Sistema de Valor de Servicio – ITIL4

“La era digital requiere de un continuo de mejora basado en servicios, no en proyectos.”

Caracteristicas

Atributos del Entrenamiento y Certificación ITIL4

Dirigido a

Profesionales que actúan  en gestión de servicios y calidad de productos, incluyendo:

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  • Gerentes de negocios
  • Auditores de TI / SI
  • Managers
  • Gerentes de seguridad de la información
  • Profesionales de TI 
  • CIO
  • Consultores
  • Gerentes de TI / Arquitectos de TI
  • Administradores de sistemas y analistas
  • Gerente de operaciones
  • Lideres de TI
  • Gestores de Procesos, Practicantes
  • Profesional de la prestación de servicios
  • Analistas de calidad
  • CIOs, CTOs
  • Profesionales de Marketing

El certificado de ITIL4 Fundamentos es el punto de partida para aquellos profesionales que desean profundizar en los niveles intermedio de ITIL4 y llevar a la excelencia la gestion de servicios digitales.

Prerrequisitos:
No hay requisitos previos formales. 

 

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Materiales y Entregables

Los siguientes son los materiales, memorias y documentos que recibirás en nuestro curso:

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  • Manual de alumno (Formato digital en Idioma Español) 
  • 21 horas de entrenamiento.
  • Manual oficial ITIL4 (Digital)
  • 1 Examen oficial.
  • 3 Exámenes de simulación.
  • 1 Poster Resumen ITIL®4 (Digital).
  • Acceso a plataforma complementaria por 30 días
  • Visión e integración con otros marcos.   
  • Carta de asistencia.
  • Insignia digital (open badge)
  • Memorias en MIRO (plataforma de colaboración)
  • Videos de las sesiones
  • Entrenador oficial con más de 15 años de experiencia en Gobierno de TI y los TTT necesarios. 

Objetivos del Curso - Taller

Al finalizar este curso, los asistentes conocerán y entenderán los siguientes elementos ganadores:

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  • Los alumnos estarán en capacidad de aplicar los principios para gestión de servicios.
  • Comparar servicios mediante puntos de referencia.
  • Optimizar la asignación de presupuestos y el ROI.
  • Satisfacer demandas que evolucionan
  • Ofrecer viajes (flujos de valor) de cliente innovadores y unificados.
  • Registrar y medir el desempeño.
  • Demostrar el valor generado por la TI.
  • Mitigar el riesgo de una falla en las Tecnologías de la Información Proteger tu negocio y a tus clientes.
  • Los alumnos estarán en capacidad de asumir el examen de certificación oficial de ITIL4 Fundamentos con una tasa de éxito del 99% una vez culminado el entrenamiento.

Acerca del Examen

El examen oficial de ITIL4 Fundamentos está incluido en nuestra oferta de servicio: 

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El  VOUCHER  para examen se proporciona al finalizar el curso y es realizado en modalidad ONLINE con supervisor.

El examen es supervisado en línea y está diseñado para evaluar el conocimiento del alumno acerca de los fundamentos de ITIL4, los atributos de evaluación están asociados a los objetivos de aprendizaje del curso. 

El formato del examen incluye:

  • 40 preguntas
  • Puntaje de aprobación: 65% (26/40)
  • Opción múltiple
  • 60 minutos
  • Una respuesta correcta para cada pregunta, usando cuatro opciones (A, B, C, D).
  • Tasa de éxito en experiencias previas: 99%

El examen está disponible en Español e Ingles

El certificado ITIL4 Foundations es un requisito previo para todos los demás entrenamientos y exámenes de nivel intermedio de ITIL4.

 

Syllabus

Contenido del Entrenamiento

Capitulo 1: Introducción

  • Comparativa ITILv3 vs ITIL®4

  • Gestión de servicios en la era digital.

2 Horas.

Capitulo 2 : Conceptos clave para la gestión de servicios

  • Co-crear valor

  • Modelos de relaciones de servicio

  • Consumo de servicio

  • Sistema de valor de servicio

  • Valor, utilidad y garantía

  • TALLER # 1.

3 Horas.

Capitulo 3 : Principios rectores para liderar la gestión de servicio

  • 1. Enfoque en valor
  • 2. Inicia en donde estas
  • 3. Progresar iterativamente con retroalimentación
  • 4. Colaborar y promover la visibilidad
  • 5. Pensar y trabajar holísticamente
  • 6. Mantenerlo simple y práctico
  • 7. Optimizar y automatizar
  • TALLER # 2

3 Horas.

Capitulo 4 : Dimensiones de la gestión de servicio

  • Personas y organización

  • Organización y tecnología

  • Socios y proveedores

  • Flujo de valor y procesos

  • Factores externos.

  • TALLER # 3.

3 Horas.

Capitulo 5 : El Sistema de Valor de Servicio

  • Estructura del sistema de valor de servicio
  • Oportunidades
  • Demanda y valor
  • Componentes del SVS: Principios, Gobierno, Cadena de Valor de servicio, Prácticas, Mejora continua.
  • Componentes de la cadena de valor de servicio: Planear, MejorarComprometer, Obtener / construir, Diseño y transición, Entrega y soporte.
  • TALLER # 4.

3 Horas.

Capitulo 6 : Implementando el Gobierno de TI

  • Mapa de ruta de implementación
  • Fases de implementación
  • Guía de diseño y relaciones Guía de Implementación.

3 Horas.

Capitulo 7 : Introducción a las prácticas clave de ITIL

  • Mejora continua (Modelo de mejora continua)

  • Gestión de niveles de servicio

  • Control de cambios

  • Service desk

  • Gestión de incidentes

  • Gestión de solicitudes

  • Gestión de problemas

  • TALLER # 5

4 Horas.

Prácticas genéricas

Prácticas dirigidas por el negocio para servicios

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  • Gestión de arquitectura.

  • Mejora continua.

  • Gestión de seguridad de información.

  • Gestión de conocimiento.

  • Medición y reportes.

  • Fuerza de trabajo y gestión del talento.

  • Gestión de cambio organizacional.

  • Gestión financiera de servicios.

  • Gestión de la estrategia.

  • Gestión de proveedores.

  • Gestión de portafolio.

  • Gestión de proyectos.

  • Gestión de relaciones.

  • Gestión de riesgo

Prácticas de servicio

Prácticas dirigidas por TI para gestionar servicios.

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  • Análisis de negocio.

  • Diseño de servicio.

  • Gestión de catálogo de servicios.

  • Gestión de disponibilidad.

  • Gestión de capacidad y desempeño.

  • Gestión de continuidad del servicio.

  • Gestión de niveles de servicio.

  • Control de cambios.

  • Gestión de activos de TI.

  • Gestión de configuración del servicio.

  • Validación de servicio y pruebas.

  • Gestión de liberaciones.

  • Service desk.

  • Monitoreo y gestión de eventos.

  • Gestión de incidentes.

  • Gestión de solicitudes.

  • Gestión de problemas.

Prácticas técnicas

Prácticas dirigidas por  equipos.

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  • Gestión de liberaciones.

  • Gestión de plataforma e infraestructura.

  • Gestión y Desarrollo de software.

ENTRENADOR

coach management 3.0
  • Gestión de Servicios
  • Empatía
  • Amigo

más información en: servicioalcliente@praktiva.com

OFFICIAL TRAINER

Alexander Ramos Espinosa

Alexander es ITIL Expert, Entrenador, consultor en estrategia de gestión de servicios y gobierno empresarial  para las organizaciones, Entrenador de Entrenadores a nivel internacional (TTT de ITPreneurs y APMG) para ITIL (Ciclo de vida y Competencias) y COBIT5, Entrenador SCRUM, Especialista en Gerencia de Tecnología y Profesional en Ingeniería de Sistemas.

Alexander basa la entrega de conocimiento en las fibras motivacionales  del ser humano y el acto de servir, posee quince años de experiencia promoviendo la innovación en la gestión de servicios de TI a través de intraemprendimiento, la gestión de relaciones con él negocio y la constitución de proyectos con enfoque en PMI y prácticas ágiles para diferentes sectores económicos.

En la actualidad se desempeña como Coach y facilitador de cambio en Praktiva SAS, Bogotá – Colombia. Allí es entrenador y consultor ITSM – Gobierno y Gestión de servicios.  Desempeña el rol más importante de su vida profesional y personal, aportando al mercado profesional Colombiano prácticas para el management corporativo y su transformación cultural.

Cuenta con 34 créditos en el esquema de certificación ITIL y con experiencia directa en management 3.0, disponibilidad, seguridad de la información y continuidad de negocio (BCP & ITSCM).  Ha tenido la oportunidad de brindar entrenamientos en Latinoamerica en países como México, Chile, Ecuador, Bolivia, Panamá y Colombia, sumando mas de 3.500 profesionales entrenados en buenas prácticas para management.

Consultor experto en ProactivaNET V2 y acreditado por OTRS S.A DE C.V – México como socio certificado (entrenamiento tomado en ciudad de México).

Ha sido entrenador y consultor en Gobierno y Gestión de servicio tanto en el sector público como privado bajo el uso de prácticas internacionales de acuerdo a ITIL, PMI, SCRUM, ISO 20000 y COBIT5.

    Aplica para todas las reservas

    Terminos y condiciones

    • La entrega del entrenamiento es en modalidad ONLINE a través de ZOOM
    • La sesión está dirigida por un capacitador acreditado por Peoplecert y AXELOS 
    • El material de formación es acreditado,
    • Preparación para el examen
    • Equipos de máximo 12 participantes con el fin de garantizar la calidad del entrenamiento
    • Los participantes recibirán un voucher de examen para realizar el examen para Certificación de ITIL4 Fundamentos
    • Las tarifas del curso deben pagarse al menos 5 días hábiles antes del comienzo del curso para garantizar tu cupo.
    • Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjetas de crédito, ePAYCO.

     

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