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certificate en

ITIL4

Fundamentos 

Genera valor a través de la gestión de servicios digitales

Experiencia comprobada

Más de 250 profesionales entrenados y certificados en ITIL4, así cómo 2 experiencias consultivas en ITIL4 .

Certificate en ITIL4

Somos ATO  para el esquema de certificación de ITIL4.   Asegura el éxito de tu certificación con nuestro entrenamiento.

Fecha de Inicio

11 de Febrero al 19 de Febrero de 2021
21 horas de duración | 3horas diarias.

Horario de 6:00pm a 9:00pm COT

Observa en el siguiente video:

Introducción al Sistema de Valor de Servicio – ITIL4

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Entrenamiento virtual ITIL4 Fundamentos

“La era digital requiere de un continuo de mejora basado en servicios, no en proyectos.”

Caracteristicas

Atributos del Entrenamiento y Certificación ITIL4

Dirigido a

Profesionales que actúan  en gestión de servicios y calidad de productos, incluyendo:

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  • Gerentes de negocios
  • Auditores de TI / SI
  • Managers
  • Gerentes de seguridad de la información
  • Profesionales de TI 
  • CIO
  • Consultores
  • Gerentes de TI / Arquitectos de TI
  • Administradores de sistemas y analistas
  • Gerente de operaciones
  • Lideres de TI
  • Gestores de Procesos, Practicantes
  • Profesional de la prestación de servicios
  • Analistas de calidad
  • CIOs, CTOs
  • Profesionales de Marketing

El certificado de ITIL4 Fundamentos es el punto de partida para aquellos profesionales que desean profundizar en los niveles intermedio de ITIL4 y llevar a la excelencia la gestion de servicios digitales.

Prerrequisitos:
No hay requisitos previos formales. 

 

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Materiales y Entregables

Los siguientes son los materiales, memorias y documentos que recibirás en nuestro curso:

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  • Manual de alumno (Formato digital en Idioma Español) 
  • 21 horas de entrenamiento.
  • Manual oficial ITIL4 (Digital)
  • 1 Examen oficial.
  • 3 Exámenes de simulación.
  • 1 Poster Resumen ITIL®4 (Digital).
  • Acceso a plataforma complementaria por 30 días
  • Visión e integración con otros marcos.   
  • Carta de asistencia.
  • Insignia digital (open badge)
  • Memorias en MIRO (plataforma de colaboración)
  • Videos de las sesiones
  • Entrenador oficial con más de 15 años de experiencia en Gobierno de TI y los TTT necesarios. 

Objetivos del Curso - Taller

Al finalizar este curso, los asistentes conocerán y entenderán los siguientes elementos ganadores:

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  • Los alumnos estarán en capacidad de aplicar los principios para gestión de servicios.
  • Comparar servicios mediante puntos de referencia.
  • Optimizar la asignación de presupuestos y el ROI.
  • Satisfacer demandas que evolucionan
  • Ofrecer viajes (flujos de valor) de cliente innovadores y unificados.
  • Registrar y medir el desempeño.
  • Demostrar el valor generado por la TI.
  • Mitigar el riesgo de una falla en las Tecnologías de la Información Proteger tu negocio y a tus clientes.
  • Los alumnos estarán en capacidad de asumir el examen de certificación oficial de ITIL4 Fundamentos con una tasa de éxito del 99% una vez culminado el entrenamiento.

Acerca del Examen

El examen oficial de ITIL4 Fundamentos está incluido en nuestra oferta de servicio: 

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El  VOUCHER  para examen se proporciona al finalizar el curso y es realizado en modalidad ONLINE con supervisor.

El examen es supervisado en línea y está diseñado para evaluar el conocimiento del alumno acerca de los fundamentos de ITIL4, los atributos de evaluación están asociados a los objetivos de aprendizaje del curso. 

El formato del examen incluye:

  • 40 preguntas
  • Puntaje de aprobación: 65% (26/40)
  • Opción múltiple
  • 60 minutos
  • Una respuesta correcta para cada pregunta, usando cuatro opciones (A, B, C, D).
  • Tasa de éxito en experiencias previas: 99%

El examen está disponible en Español e Ingles

El certificado ITIL4 Foundations es un requisito previo para todos los demás entrenamientos y exámenes de nivel intermedio de ITIL4.

 

Syllabus

Contenido del Entrenamiento

Capitulo 1: Introducción

  • Comparativa ITILv3 vs ITIL®4

  • Gestión de servicios en la era digital.

2 Horas.

Capitulo 2 : Conceptos clave para la gestión de servicios

  • Co-crear valor

  • Modelos de relaciones de servicio

  • Consumo de servicio

  • Sistema de valor de servicio

  • Valor, utilidad y garantía

  • TALLER # 1.

3 Horas.

Capitulo 3 : Principios rectores para liderar la gestión de servicio

  • 1. Enfoque en valor
  • 2. Inicia en donde estas
  • 3. Progresar iterativamente con retroalimentación
  • 4. Colaborar y promover la visibilidad
  • 5. Pensar y trabajar holísticamente
  • 6. Mantenerlo simple y práctico
  • 7. Optimizar y automatizar
  • TALLER # 2

3 Horas.

Capitulo 4 : Dimensiones de la gestión de servicio

  • Personas y organización

  • Organización y tecnología

  • Socios y proveedores

  • Flujo de valor y procesos

  • Factores externos.

  • TALLER # 3.

3 Horas.

Capitulo 5 : El Sistema de Valor de Servicio

  • Estructura del sistema de valor de servicio
  • Oportunidades
  • Demanda y valor
  • Componentes del SVS: Principios, Gobierno, Cadena de Valor de servicio, Prácticas, Mejora continua.
  • Componentes de la cadena de valor de servicio: Planear, MejorarComprometer, Obtener / construir, Diseño y transición, Entrega y soporte.
  • TALLER # 4.

3 Horas.

Capitulo 6 : Implementando el Gobierno de TI

  • Mapa de ruta de implementación
  • Fases de implementación
  • Guía de diseño y relaciones Guía de Implementación.

3 Horas.

Capitulo 7 : Introducción a las prácticas clave de ITIL

  • Mejora continua (Modelo de mejora continua)

  • Gestión de niveles de servicio

  • Control de cambios

  • Service desk

  • Gestión de incidentes

  • Gestión de solicitudes

  • Gestión de problemas

  • TALLER # 5

4 Horas.

Prácticas genéricas

Prácticas dirigidas por el negocio para servicios

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  • Gestión de arquitectura.

  • Mejora continua.

  • Gestión de seguridad de información.

  • Gestión de conocimiento.

  • Medición y reportes.

  • Fuerza de trabajo y gestión del talento.

  • Gestión de cambio organizacional.

  • Gestión financiera de servicios.

  • Gestión de la estrategia.

  • Gestión de proveedores.

  • Gestión de portafolio.

  • Gestión de proyectos.

  • Gestión de relaciones.

  • Gestión de riesgo

Prácticas de servicio

Prácticas dirigidas por TI para gestionar servicios.

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  • Análisis de negocio.

  • Diseño de servicio.

  • Gestión de catálogo de servicios.

  • Gestión de disponibilidad.

  • Gestión de capacidad y desempeño.

  • Gestión de continuidad del servicio.

  • Gestión de niveles de servicio.

  • Control de cambios.

  • Gestión de activos de TI.

  • Gestión de configuración del servicio.

  • Validación de servicio y pruebas.

  • Gestión de liberaciones.

  • Service desk.

  • Monitoreo y gestión de eventos.

  • Gestión de incidentes.

  • Gestión de solicitudes.

  • Gestión de problemas.

Prácticas técnicas

Prácticas dirigidas por  equipos.

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  • Gestión de liberaciones.

  • Gestión de plataforma e infraestructura.

  • Gestión y Desarrollo de software.

ENTRENADOR

coach management 3.0
  • Gestión de Servicios
  • Empatía
  • Amigo

más información en: servicioalcliente@praktiva.com

OFFICIAL TRAINER

Alexander Ramos Espinosa

Alexander es ITIL Expert, Entrenador, consultor en estrategia de gestión de servicios y gobierno empresarial  para las organizaciones, Entrenador de Entrenadores a nivel internacional (TTT de ITPreneurs y APMG) para ITIL (Ciclo de vida y Competencias) y COBIT5, Entrenador SCRUM, Especialista en Gerencia de Tecnología y Profesional en Ingeniería de Sistemas.

Alexander basa la entrega de conocimiento en las fibras motivacionales  del ser humano y el acto de servir, posee quince años de experiencia promoviendo la innovación en la gestión de servicios de TI a través de intraemprendimiento, la gestión de relaciones con él negocio y la constitución de proyectos con enfoque en PMI y prácticas ágiles para diferentes sectores económicos.

En la actualidad se desempeña como Coach y facilitador de cambio en Praktiva SAS, Bogotá – Colombia. Allí es entrenador y consultor ITSM – Gobierno y Gestión de servicios.  Desempeña el rol más importante de su vida profesional y personal, aportando al mercado profesional Colombiano prácticas para el management corporativo y su transformación cultural.

Cuenta con 34 créditos en el esquema de certificación ITIL y con experiencia directa en management 3.0, disponibilidad, seguridad de la información y continuidad de negocio (BCP & ITSCM).  Ha tenido la oportunidad de brindar entrenamientos en Latinoamerica en países como México, Chile, Ecuador, Bolivia, Panamá y Colombia, sumando mas de 3.500 profesionales entrenados en buenas prácticas para management.

Consultor experto en ProactivaNET V2 y acreditado por OTRS S.A DE C.V – México como socio certificado (entrenamiento tomado en ciudad de México).

Ha sido entrenador y consultor en Gobierno y Gestión de servicio tanto en el sector público como privado bajo el uso de prácticas internacionales de acuerdo a ITIL, PMI, SCRUM, ISO 20000 y COBIT5.

    Aplica para todas las reservas

    Terminos y condiciones

    • La entrega del entrenamiento es en modalidad ONLINE a través de ZOOM
    • La sesión está dirigida por un capacitador acreditado por Peoplecert y AXELOS 
    • El material de formación es acreditado,
    • Preparación para el examen
    • Equipos de máximo 12 participantes con el fin de garantizar la calidad del entrenamiento
    • Los participantes recibirán un voucher de examen para realizar el examen para Certificación de ITIL4 Fundamentos
    • Las tarifas del curso deben pagarse al menos 5 días hábiles antes del comienzo del curso para garantizar tu cupo.
    • Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjetas de crédito, ePAYCO.

     

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