¿Qué lograras?

✓ Comparar servicios mediante puntos de referencia. Optimizar la asignación de presupuestos y el ROI.

✓ Satisfacer demandas que evolucionan Ofrecer viajes (flujos de valor) de cliente innovadores y unificados.

✓Registrar y medir el desempeño. Demostrar el valor generado por la TI.

✓ Mitigar el riesgo de una falla en las Tecnologías de la Información Proteger tu negocio y a tus clientes.

¿Qué Incluye?

✓ 21 horas de entrenamiento.

✓ Manual oficial ITIL4 (Digital)

✓ 1 Examen oficial.

✓ 2 Exámenes de simulación.

✓ 1 Poster Resumen ITIL®4 (Digital).

✓ Y por su puesto: Visión e integración con otros marcos.

¿ A Quien Va Dirigido?

✓ Gerentes de TI / Arquitectos de TI

✓ Administradores de sistemas y analistas

✓ Gerente de operaciones

✓ Lideres de TI

✓ Gestores de Procesos, Practicantes

✓ Profesional de la prestación de servicios, analista de calidad

✓ CIOs, CTOs

✓ Profesionales de Marketing

Contenidos del Taller 

1. Conceptos clave para la gestión de servicios: Co-crear valor, modelos de relaciones de servicio, consumo de servicio, Sistema de valor de servicio, valor, utilidad y garantía | TALLER # 1.

2. Principios rectores para liderar la gestión de servicio: 1. Enfoque en valor, 2. Inicia en donde estas, 3. Progresar iterativamente con retroalimentación, 4. Colaborar y promover la visibilidad, 5. Pensar y trabajar holísticamente, 6. Mantenerlo simple y práctico, 7. Optimizar y automatizar. | TALLER # 2.

3. Dimensiones de la gestión de servicio: 1. Personas y organización, 2. Organización y tecnología, 3. Socios y proveedores, 4. Flujo de valor y procesos, Fatores externos. | TALLER # 3.

4. El Sistema de Valor de Servicio: Estructura del sistema de valor de servicio, oportunidades, demanda y valor, componentes del SVS, Principios, Gobierno, Cadena de Valor de servicio, Prácticas, Mejora continua.