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Fundamentos Gestión de Servicios

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ITIL es parte de un conjunto de publicaciones respecto de las buenas prácticas para la gestión de servicio desde hace más de 25 años.  Su estructura está basada en 26 Procesos, 5 Etapas y 4 Funciones (Áreas – Departamentos). La gestión de servicios es usada por muchas organizaciones alrededor del mundo con el fin de proveer beneficios para sus partes interesadas en términos de la entrega de VALOR.
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